Aide & Support
Dolibarr maroc offre plusieurs services d'assistance/support...
Le support par ticket est inclut, pour tout client, dans l'offre Premium.
Pour le moment, les tickets doivent être adressés par emails à support@dolibarrmaroc.com avec le contenu suivant :
Les Bugs présumés peuvent être reportés en utilisant le support par ticket (support@dolibarrmaroc.com).
Les correstions de bugs seront inclues dans la version officielle de Dolibarr et déployées lors des diffusions stables de Dolibarr (versions majeures ou mineures), sauf si aucun contournement n'est possible en attendant, auquel cas, le correctif sera déployé immédiatement.
Les mises à jour vers les versions stables (versions d'évolutions ou de correctifs) peuvent être déployés après la mise à disposition officielle par le projet Dolibarr de la première version corrective qui suit une version de maintenance. Ceci est vrai pour toutes les offres Dolibarr maroc, sans coût additionnel. Toutefois, afin de ne pas écraser une éventuelle modification des programmes qui aurait été faite par le client lui-même, cette mise à jour ne se fera que sur demande.
Une sauvegarde des informations clients (bases de données et fichiers) est réalisé une fois par jour. La restauration réalisée suite à une mauvaise manipulation client sera toutefois facturé 300 MAD. La restauration est gratuite si elle est consécutive à une défaillance de l'infrastructure d'hébergement.
Support par Ticket:
Le support par ticket est inclut, pour tout client, dans l'offre Premium.Pour le moment, les tickets doivent être adressés par emails à support@dolibarrmaroc.com avec le contenu suivant :
Nom de l'instance (doit être quelque chose du style xxx.dolibarrmaroc.com) : _______.dolibarrmaroc.com
Question ou problème :
Etape pour reproduire le problème sur votre instance (si problème) :
Rapport de Bug:
Les Bugs présumés peuvent être reportés en utilisant le support par ticket (support@dolibarrmaroc.com).
Les correstions de bugs seront inclues dans la version officielle de Dolibarr et déployées lors des diffusions stables de Dolibarr (versions majeures ou mineures), sauf si aucun contournement n'est possible en attendant, auquel cas, le correctif sera déployé immédiatement.
Mise à jour des versions:
Les mises à jour vers les versions stables (versions d'évolutions ou de correctifs) peuvent être déployés après la mise à disposition officielle par le projet Dolibarr de la première version corrective qui suit une version de maintenance. Ceci est vrai pour toutes les offres Dolibarr maroc, sans coût additionnel. Toutefois, afin de ne pas écraser une éventuelle modification des programmes qui aurait été faite par le client lui-même, cette mise à jour ne se fera que sur demande.
Sauvegardes et restoration:
Une sauvegarde des informations clients (bases de données et fichiers) est réalisé une fois par jour. La restauration réalisée suite à une mauvaise manipulation client sera toutefois facturé 300 MAD. La restauration est gratuite si elle est consécutive à une défaillance de l'infrastructure d'hébergement.